überzeugend. reifen. vertrauen. sicherheit.

Thomas Rosenmayr

Als Mitbegründer von nexxar verantworte ich den Bereich Vertrieb und Marketing.
Aus einer tiefen Überzeugung, nur im täglichen Projektmanagement die Bedürfnisse und aktuellen Strömungen des Marktes zu verstehen, habe ich mich von Beginn an diesem sehr anspruchsvollen Projekt verschrieben.

Alles begann mit einer einfachen E-Mail im Sommer 2006. Nach einem Jahr Elternzeit, in der ich zumindest hin und wieder auf einem Kinderspielplatz sitzend nachdenken konnte, beschloss ich, einen weiteren Expansionsschritt im Verkauf zu versuchen. Ich wollte das nicht-deutschsprachige Ausland für unsere Art der Online-Berichterstattung begeistern. Aus unserer Marktbeobachtung war mir klar, dass Großbritannien ein guter Boden für Online-Geschäftsberichte war. So kam es mir sehr gelegen, als sich im Juli jemand von Shell bei unserer Benchmark Analyse anmeldete. Umgehend nahm ich Kontakt auf und bot an, nach London zu einem Gespräch zu kommen. Die Antwort von Alex kam prompt: Interessiert sei man schon, jedoch nicht mehr in London, sondern in Den Haag stationiert. Kurz entschlossen änderte ich meine Reisepläne und betrat im September 2006 zum ersten Mal das Hauptquartier von Royal Dutch Shell in der Carel van Bylandtlaan in Den Haag. „Der Rest ist Geschichte“, könnte ich nun lächelnd schreiben.

Startseite 2010 Doch das war eigentlich erst der Anfang einer langen, manchmal auch anstrengenden Überzeugungsarbeit. Aufstellungen zu Prozess- und Serversicherheit, technische Spezifikationen, detaillierte Kostenaufstellungen und Vertragskonzepte sowie umfassende „Security Risk Assessments“ waren dabei die wichtigsten Stationen. Das finale „Go!“ kam zwar erst nach dem 24.12., doch es war wie ein großes Weihnachtsgeschenk! Als kleiner, österreichischer Nischenanbieter eines der weltgrößten Unternehmen überzeugen zu können, hat unser Selbstvertrauen massiv gestärkt. Damals wurde mir klar, dass Erfolg nichts mit der Größe eines Unternehmens zu tun hat, sondern vielmehr mit Qualität und Leidenschaft.

Als global agierender Konzern benötigt Shell ein Höchstmaß an Sicherheit und Professionalität. Vertrauen ist die Grundlage, muss aber hart erarbeitet werden – vor allem durch Ehrlichkeit und Einsatz. Es ist nicht einfach, einem so wichtigen Kunden zu sagen: „Nein, leider können wir das nicht!“ Doch genau das wurde uns von Shell mehrfach positiv zurückgemeldet.

Unser Auftrag umfasste die Online-Umsetzung von vier Berichten, die jährlich erscheinen und die wir heuer bereits zum fünften Mal in Folge realisieren durften!

• Annual Report 20-f
• Annual Review
• Sustainaibility Report
• Investors’ Handbook (FAOI)

Im Folgenden möchte ich nun eine kleine Zeitreise durch die Entwicklung der Online-Berichterstattung von Shell in den vergangenen fünf Jahren skizzieren:

2006 – Aller Anfang ist schwer

Der Geschäftsbericht des ersten Jahres war bereits eine besondere Lösung, da Shell – aufgrund juristischer Probleme in der Vergangenheit – vor einer maßgeschneiderten Online-Konvertierung zurückschreckte. Nicht einmal die Seitenzahlen durften weggelassen werden, einfach alles musste so bleiben wie in der gedruckten Fassung. Also „erfanden“ wir eine automatisierte Umsetzung, basierend auf den zur Einreichung bei der US-Börsenaufsicht SEC zwingend vorgeschrieben HTML-Inhalten.

20-f 2006 Wir ergänzten das SEC-HTML um eine Baumnavigation, die automatisiert aus dem Inhaltsverzeichnis ausgelesen wurde und fügten eine Suchfunktion sowie einfache Tools wie „e-mail this page“ hinzu. Natürlich war das Ergebnis nicht das, was unseren Ansprüchen zur „User Experience“ vorschwebte, aber es war ein erster Schritt und Shell war beeindruckt von unserer Lösungskompetenz beim Umgang mit den harten Vorgaben aus der Rechtsabteilung. Siehe dazu auch Dominic Jones Punkt 3 in Notes on the annual report webinar“

Review 2006 Die übrigen Berichte des ersten Jahres (Annual Review, Sustainability Report, Investors’ Handbook) waren dagegen maßgeschneiderte Online-Umsetzungen. Gegenüber den früheren Shell Online-Berichten konnten wir dabei zahlreiche neue Funktionen anbieten: die erweiterte Suchfundstellenanzeige, Excel-Downloads aller Tabellen, Querverweise, Druckmanager sowie einen Schlagwortzugang, um nur einige zu nennen. Eine besondere Aufgabe des Screendesigns im ersten Jahr war es, ein flexibles (flüssiges) Layout zu schaffen, das alle Inhalte optimal für eine Screengröße von 600 x 800 Pixel sichtbar machte, gleichzeitig aber bei größeren Bildschirmauflösungen keinen weißen Rand entstehen ließ. Dies war nicht nur eine technische, sondern auch eine strukturelle Umsetzungsaufgabe. So mussten Bilder auf einer kleinen Screengröße über die ganze Breite und bei einer großen Auflösung automatisch mit Textblöcken floatend dargestellt werden können.

Daneben gab es auch noch zwei wichtige technische Aufgaben zu lösen. Einerseits wurde von der Rechtsabteilung eine Session-abhängige „Disclaimer-Seite“ gefordert, die jeder User vor Besuch des Berichts akzeptieren muss. Unser eigener Anspruch forderte gleichzeitig, direkte (deep) Links in die Subseiten des Berichts und die Indizierung der Inhalte für Suchmaschinen zu ermöglichen.

Da wir auch das Hosting der Shell-Berichte übernahmen, mussten wir ein wirksames Konzept zum Schutz vor Defacement-Attacken vorlegen. Dies lösten wir mit einem genialen wie einfachen MD5/SHA512 Dateigrößen-Check, den wir mittlerweile bei allen unseren Berichten einsetzen.

Einmal mehr zeigte sich: Man wächst mit seinen Aufgaben. Und, was noch viel wichtiger ist: Neue Lösungen verbessern auch das Service für unsere bestehenden Kunden.

Bereits zu Beginn unserer Zusammenarbeit mit Shell legten wir durch unsere hohe Einsatzbereitschaft und unser bedingungsloses Eingehen auf spezielle Kundenbedürfnisse den Grundstein für das hohe Vertrauen, welches diese besondere Kundenbeziehung bis heute auszeichnet.

2007 – Vertrauen trägt Früchte

Aufbauend auf dem Vertrauen aus dem ersten Jahr unserer Zusammenarbeit, konnten wir Shell überzeugen, im zweiten Jahr auch den Geschäftsbericht (Form 20-F) webgerecht umzusetzen. Die hohe Präzision der Datenüberführung, die wir bei Review, Sustainability Report und Investors Handbook unter Beweis stellen konnten, war dabei entscheidend.

Weiters wurde 2007 ein neuer Web-Styleguide bei Shell erarbeitet, den wir für die Umsetzung des neuen Berichts berücksichtigen sollten. 20-f 2007 Start page Gleichzeitig wollten wir – neben den bereits in der Review verwendeten Funktionen – weitere nützliche Tools einflechten.

Startseite des 2007er-Berichts

Die Flashanimation mit farblich abwechselnden Muscheln illustriert die unterschiedlichen Berichtsfarben Gelb/Orange/Blau und Grün. Dazu wurden eine übersichtliche Highlightbox mit js-script slider und Teaser zu den wichtigsten Funktionen platziert.

Ein wichtiger Schritt zu mehr Interaktivität war die Nutzung unseres 2003 erstmals eingesetzten Chart Generator Modules. 20-f 2007 Chart Generator Kennzahlen und Zeiträume können dabei individuell und wahlweise als Tabelle, Linien- oder Balkengrafik dargestellt werden. Die Option, diese als HTML-, XLS- oder Bilddatei für den weiteren Gebrauch herunterzuladen, bietet einen wertvollen Zusatznutzen für den User.

Nach dem erstmaligen Einsatz in allen vier Shell-Berichten 2007, erarbeiteten wir gemeinsam eine detaillierte Wunschliste zur Weiterentwicklung des Chart Generators. Diese Roadmap hat die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung des Herzstücks unserer interaktiven Berichtsaufbereitung wesentlich geprägt. 20-f 2007 create PDF

Create your own PDF

Dieser für die Shell 2007er-Berichte entwickelte PDF Manager ermöglicht die Zusammenstellung eines individuellen PDF, das nur jene für den Nutzer ausgewählten Teile/Kapitel beinhaltet. Über die Checkboxen wählt der Nutzer die gewünschten Teile des Berichts und generiert ein maßgeschneidertes PDF.

Download manager

20-f 2007 Downloads Auch der Download Manager kam 2007 erstmals zum Einsatz. Optisch übersichtlich gestaltet, können ausgewählte Excel- und PDF-Dateien damit über eine Warenkorb-Funktion in einer ZIP-Datei heruntergeladen werden.

Ebenso integrierten wir erstmals ein Feedback Formular sowie unser Layer Glossar. Mit diesem Feuerwerk an Neuerungen markiert der Shell Online-Geschäftsbericht 2007 aus der Sicht der User sicherlich den größten Schritt zur webgerechten Online-Berichterstattung.

2008 – Der Geschäftsbericht wird erwachsen

Die wichtigste Veränderung im Jahr 2008 war die Entscheidung von Shell, den gedruckten 20-F-Geschäftsbericht ohne farbige Elemente zu produzieren. Um den Prozess der SEC-Einreichung (Form 20-F) zu vereinfachen, wurde auf Fotos gänzlich verzichtet. Notwendige Grafiken wurden lediglich in Schwarz-Weiß umgesetzt.

20-f 2008 Interaktive Diagramme Unsere Aufgabenstellung bestand darin, diese Reduktion im Online-Bericht „auszugleichen“. Board- und Imagefotos konnten aus der Annual Review bzw. der umfangreichen Shell Bilder-Bibliothek übernommen werden. Die Grafiken brauchten jedoch eine besondere Behandlung. Um dabei den höchsten Wert für die User zu erzielen, entschlossen wir uns, diese interaktiv zu gestallten. Der dynamische Aufbau schaffte Aufmerksamkeit und lud den Nutzer ein, mit der Maus die zusätzlichen Möglichkeiten zu erkunden.

Im zweiten Jahr einer vollständigen HTML-Aufbereitung implementierten wir 2008 auch den – in den meisten unserer Berichte verwendeten – Vorjahresvergleich. Dieser bietet auf jeder Webseite einen direkten Link zu den entsprechenden Inhalten des Vorjahresberichts.

20-f 2008 Find as you type Ebenfalls erstmals im Einsatz: die „Find-as-you-type-Suche“:Damit wird bereits während der Eingabe eines Suchbegriffs eine maximal 10 Positionen lange Liste mit passenden Begriffen unterhalb des Sucheingabefeldes angeboten. Die Liste ist nach Fundstellenhäufigkeit gereiht und passt sich automatisch an die eingegebenen Worte an. Diese Unterstützung ermöglicht es, die Suche den im Bericht gebräuchlichen Begriffen anzupassen und leitet effizient zu den wichtigsten Fundstellen.

2009 – Frischer und interaktiver

2009 brachte erneut ein Redesign analog zum geplanten neuen Website-Styleguide. Die Umgestaltung musste diesmal jedoch „blind“ erfolgen, da der shell.com-Relaunch erst nach dem Online-Gang der Berichte geplant war.

Shell Miniworld

20-f 2009 Miniworld 2009 integrierten wir erstmals eine Animation des Shell-Geschäftsmodells in den Online-Bericht. Ausgehend von der 3D-Vorlage des gedruckten Berichts wurde durch Bewegung der Elemente sowie mouse-over-Informationen die Dynamik des Geschäftsmodells anschaulich illustriert.

Share-it tools

Eine weitere Neuerung des Jahres 2009 war die Integration von über 100 Social-Media-Plattformen in die Share-it-Funktion, die den Nutzern in der rechten Servicespalte nunmehr zur Verfügung stand.

Super Download manager

20-f 2009 Download manager Die Neukonzeption des Download Managers hatte im Wesentlichen zwei Ziele: Erstens durch eine optisch klare Illustration die Funktionsweise schnell erfassbar zu machen und zweitens die Funktion des PDF Managers zur Zusammenstellung individueller PDFs zu integrieren. Dieser Super Download Manager vereinte damit zentral alle Möglichkeiten zur weiteren Nutzung der verfügbaren elektronischen Daten.

2010 – Integrated Reporting

Das Hauptaugenmerk der Entwicklung lag in diesem Jahr auf einer besseren Integration der vier Online-Berichte. Den Usern 20-f 2010 Change Report sollte ermöglicht werden, schnell zwischen den Berichten zu wechseln um positive Wechselwirkungen im Rahmen der integrierten Berichterstattung zu nutzen.

Change Report Layer

Über den Change Report Teaser am oberen Bildschirmrand schiebt sich ein Layer, der einen direkten Wechsel zwischen den Online-Berichten des Berichtsjahres ermöglicht. 20-f 2010 Zoom-Tool

Zoom-Tool (magnifier)

Um die Nutzbarkeit des mit vielen Landkarten ausgestatteten Investors’ Handbook zu verbessern, entwickelten wir eine Vergrößerungsfunktion. Mit Klick auf die entsprechende Karte zoomt diese heran und ermöglicht mittels Maus eine direkte Navigation innerhalb der Karte.

Video Galerie

20-f 2010 Video Galerie An mehreren Stellen des Annual Reviews sowie des Investors’ Handbook werden nunmehr weiterführende Videos auf YouTube direkt verlinkt. Um dieses Angebot für die Nutzer noch bequemer erschließbar zu machen, wurde auf der Startseite dieser Berichte zusätzlich eine Video Galerie integriert, die sämtliche YouTube-Videos direkt abspielt.

Fazit

Die enge Zusammenarbeit mit einem so anspruchsvollen Kunden wie Shell hat sowohl unsere technischen, als auch prozessualen Möglichkeiten wesentlich erweitert. Der regelmäßige Antrieb hat unsere unternehmerische Weiterentwicklung geprägt, geleitet vom Gedanken der permanenten Verbesserung und der Erkenntnis, dass wir alles erreichen können, was wir wollen!